Внедрение CRM системы в отдел продаж
Внедрение CRM системы может иметь значительное влияние на работу отдела продаж вашей компании. Правильная реализация позволит упорядочить потоки информации, автоматизировать процессы и повысить уровень обслуживания клиентов, а деликатное внедрение в работу сотрудников способно повысить уровень мотивации и лояльности в отделе продаж. Вот несколько ключевых шагов для успешного внедрения:
|
1. Оцените потребности вашего бизнеса: Прежде чем выбрать CRM систему, изучите особенности вашего бизнеса и определите, какие функции и возможности вам необходимы. Учтите требования и предпочтения отдела продаж, чтобы убедиться, что выбранная система наиболее подходит к его работе.
На практике вам следует ответить себе на следующие вопросы: во-первых, продажи в вашей сфере сложные и многоступенчатые или же простые, быстрые и их много; во-вторых, нужно ли хранить много технической документации по каждой продаже или только прикладывать сканы счетов и договоров; и в-третьих, что происходит после продажи - начало проекта для производственного подразделения вашей компании, либо просто отгрузка товара своими силами или силами партнера по доставке.
2. Представьте сотрудникам отдела продаж несколько вариантов CRM-систем и обсудите с ними, какая кажется более удобной и функциональной под специфику их работы. “Спускание сверху” новой системы без обсуждения с сотрудниками в 90% случаев порождает демотивацию, замедление бизнес-операций и даже саботаж. Для объяснения различий в отдельных системах при демонстрации вариантов привлеките консультанта по CRM. |
3. Заведите аккаунт в выбранной CRM и настройте систему под нужды вашего отдела продаж. Самые важные части настройки - настройка этапов воронки продаж, настройка полей сделок, а также настройка прав доступа к клиентской базе. Часто важно, чтобы менеджеры не могли скачивать активную клиентскую базу своих коллег, проследите за этим. Чтобы правильно настроить воронку продаж предварительно нарисуйте схему процесса продаж в вашем бизнесе, она ляжет в основу воронки.
5. Проведите обучение сотрудников: Понимание и принятие системы сотрудниками отдела продаж является важным фактором внедрения CRM. Проводите обучение на практике, показывайте конкретные действия прямо в системе, объясняя преимущества, удобство и цели внедрения CRM системы. Дайте сотрудникам возможность задать вопросы и получить поддержку в первое время использования системы.
6. Оцените результаты: После внедрения CRM системы в отдел продаж, регулярно оценивайте ее эффективность и результаты. Анализируйте отчеты, изучайте показатели успеха и вносите необходимые коррективы, чтобы улучшить работу отдела продаж и достичь максимальной эффективности. Ключевые показатели почти от каждого внедрения CRM - скорость цикла продажи и процент повторных продаж. |
3 лучших CRM системы для отдела продаж
- AMO CRM: AMO CRM является мощной CRM системой, ориентированной на управление клиентскими отношениями и продажами. Она включает в себя модули для управления контактами, воронкой продаж, задачами и многим другим. AMO CRM легко интегрируется с другими программными продуктами и сервисами.
- Bitrix24: Bitrix24 - это всеобъемлющая платформа для бизнеса, которая включает в себя модули для управления продажами, коммуникаций, задачами и многим другим. Она предоставляет широкие возможности для организации работы отдела продаж и улучшения взаимодействия с клиентами.
- SalesForce: SalesForce является одной из наиболее популярных CRM систем в мире. Она предоставляет широкий набор инструментов для управления контактами, продажами, маркетингом и многим другим. SalesForce также имеет богатую экосистему дополнительных приложений и интеграций.
Заключение
Внедрение CRM системы в отдел продаж является важным шагом в развитии вашего бизнеса. Правильно реализованная система позволит налаживать и укреплять отношения с клиентами, контролировать коммуникации с клиентами, улучшить процессы продаж и достичь лучших результатов. Выберите наиболее подходящую CRM систему для вашего бизнеса, обратив внимание на функциональность, стоимость, использование и отзывы пользователей. Внедрение CRM системы сопровождайте обучением и оценкой результатов, чтобы максимально использовать возможности системы и достичь успеха в продажах. Помните, правильно внедрённая CRM - важный шаг к продажам с человеческим лицом.
