Активные усилия по удовлетворению потребностей и пожеланий клиента и предотвращению его отказа от пользования нашим продуктом. Из инструментов удержания можно выделить:

• фоллоуап;
• работу с негативом;
• специальные предложения;
• подогрев клиента.

Эффективность практик удержания клиента оказывает ключевое влияние на LTV и NPS клиента и критически важна для модели "длинный хвост".

За удержание клиента в компании обычно отвечает аккаунт-служба или служба поддержки.