"Маленький разговор" в начале встречи, призванный растопить лед, дать продавцу время подстроиться под клиента. 

Широко практикуются три варианта маленького разговора:

• "когда я ехал к вам сюда" - обсуждение забавного или интересного наблюдения по дороге на встречу;
• "что вижу, то пою" - разговор о предметах интерьера или особенностях офиса;
• "домашняя заготовка" - разговор о том, что вы узнали о клиенте заранее.

Small Talk повышает микроконверсию на этапе цикла продажи "выявление потребностей" - "проработка предложения".