Служба заботы предназначена для работы с уже существующими клиентами компании и часто бывает эквивалентна аккаунт-службе. 

Организация службы заботы включает в себя:

• регламентацию процедуры онбординга;
• внедрение стандарта сервиса;
• разработку должностной инструкции менеджера службы заботы;
• разработку скрипта обработки входящих обращений клиентов;
• рекомендации по процедурам работы с негативом;
• систему обучения менеджеров.

Служба заботы не может системно заменять отдел продаж.