Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе с клиентами отвечает за ведение клиентов и повторные продажи им. Обязанности менеджера по работе с клиентами:

  • отслеживание предоставления продукта/услуг клиентам;
  • решение текущих вопросов, пожеланий клиентов;
  • работа с негативом, удержание клиентов;
  • оформление документов;
  • выяснение дополнительных потребностей;
  • допродажа продуктов/услуг компании.

Менеджер по работе с клиентами отличается от менеджера по продажам тем, что не должен искать новых клиентов.

В эшелонированной системе продаж менеджер по работе с клиентами четко отделен от менеджера по продажам.