Менеджер по работе с клиентами отвечает за ведение клиентов и повторные продажи им. Обязанности менеджера по работе с клиентами:

• отслеживание предоставления продукта/услуг клиентам;
• решение текущих вопросов, пожеланий клиентов;
• работа с негативом, удержание клиентов;
• оформление документов;
• выяснение дополнительных потребностей;
• допродажа продуктов/услуг компании.

Менеджер по работе с клиентами отличается от менеджера по продажам тем, что не должен искать новых клиентов.

В эшелонированной системе продаж менеджер по работе с клиентами четко отделен от менеджера по продажам.