Перекрестная продажа, реализующаяся в двух видах: 

• продажа новому клиенту через существующего;
• продажа существующему клиенту нового товара или услуги.

В отличие от допродажи (upsell) совершается продажа или другого продукта, или другому клиенту. 

Кросс-продажа является одним из эффективных инструментов сокращения САС и цикла продажи, поскольку использует эффект "теплого контакта", так как клиент уже знает вашу компанию.