Клиентоориентированность

Проявление лояльности к потенциальному или реальному клиенту со стороны компании, предлагающей свои услуги. В отличие от размытых красивых слов отдельных представителей бизнеса реальная клиентоориентированность компании может проявляться в следующем:

  • предоставление нестандартных услуг по желанию клиента;
  • учет пожеланий клиента;
  • договороспособность переговорщиков компании;
  • подарки клиенту;
  • звонки заботы;
  • оказание дополнительных услуг, не оговоренных договором.

Степень клиентоориентированности компании можно измерить через показатель NPS.