Проявление лояльности к потенциальному или реальному клиенту со стороны компании, предлагающей свои услуги. В отличие от размытых красивых слов отдельных представителей бизнеса реальная клиентоориентированность компании может проявляться в следующем:

• предоставление нестандартных услуг по желанию клиента;
• учет пожеланий клиента;
• договороспособность переговорщиков компании;
• подарки клиенту;
• звонки заботы;
• оказание дополнительных услуг, не оговоренных договором.

Степень клиентоориентированности компании можно измерить через показатель NPS.